12月25日，上海迪士尼度假区在官方渠道发布消息，称“疯狂动物城：热力追踪”项目恢复运营。在此之前的12月24日，该项目疑似有小孩出现意外导致项目暂停运营。社交媒体上风传“有小孩中途跳车”、“跳车小孩被撞”等消息。21世纪经济报道试图联系上海迪士尼度假区公关团队求证传言，截至发稿前未获得正式答复。但在上海迪士尼官方通知中，表示“在运营初期，预计”疯狂动物城：热力追踪“可能会不时出现中途暂停或停运等情况”，似乎也间接承认了网上的传言。

　　据悉，上海迪士尼乐园“疯狂动物城”主题园区刚刚于12月20日正式开幕，作为该乐园第八大主题园区，也是全球首个以“疯狂动物城”为主题的园区，自开幕以来，上海迪士尼乐园每天吸引的游客数量众多，即使上海连日罕见的低温都难以降低游客们对该新园区的热情。官方小程序显示，该园区热门项目游客排队长达两个半小时。而“疯狂动物城：热力追踪”系园内主要游乐项目，也是国内首个无轨乘骑游乐设施，排队游玩者最多。

　　按照官方对“疯狂动物城：热力追踪”项目的介绍，该项目将带游客登上动物城警车（游览车），在各个街区间极速穿梭，展开一场惊险追逐。其间游客会遇到急转、陡停和短暂的黑暗环境。据称该项目适合所有身高、所有年龄的游客。

　　但这个热门的项目在12月24日突然暂停。当天上海迪士尼度假区发布通知称，“疯狂动物城：热力追踪”目前暂时停运，恢复运营时间待定。“疯狂动物城”主题园区内的其他体验，包括娱乐演出、餐饮、商品等将继续正常运营。

　　通知内容未解释项目暂停原因，但是在社交媒体上，一个小女孩在该项目中途脱离游览车哭跑的视频疯传，有疑似亲历者发帖称，“热力追踪我们那一车有个小孩，说是东西掉了，然后突然间跳下了车去捡东西。之后就看到小孩在跟着车跑，过了一小会儿车子到另一个区域就看不见小孩了。项目停了，听到了小孩的哭声。过了几分钟，就有工作人员去到了前面，后来又过了一会，工作人员进来把我们带出去了。”该网友称“小孩跳下车之后项目还在运行，跟着我们车跑了一小会”，另有网友发帖表示，自己在事故车辆的前面一辆，“有个小孩的发箍掉了，然后跳下去捡，结果跟不上妈妈她们那辆车，那个小孩一路狂跑，后来站那不动，被后面一辆左转的车压到了”。

　　有媒体报道称，12月24日下午记者致电上海迪士尼度假区，一名工作人员证实，确有一名儿童被撞倒，但不清楚具体情况，后续处置情况将回复给这名儿童的家长。另有一名工作人员表示，目前相应团队工作人员正在处理此事。至于这名被撞倒的儿童是否有生命危险及事发的具体过程，其表示无法透露。

　　12月24日，多个迪士尼相关话题词冲上热搜，这一事件在社交媒体上引起热议。不断有网友吐槽，尽管才开始运营四五天，“疯狂动物城：热力追踪”项目就多次遭遇“故障”了。

　　12月22日就有网友反映，他们去迪士尼游玩时，因设备故障，在疯狂动物城热力追踪项目白排队4小时。而在23日，这一网红项目也因出现故障上了热搜。据媒体报道，12月23日，多位网友发帖称，上海迪士尼“疯狂动物城：热力追踪”项目因为设备故障，导致排队的游客被困在排队区等待三个多小时，有的游客直到凌晨两点才离开。

　　上述报道提到，一位网友在评论区称，工作人员在项目故障后，优先补偿了排队区队伍头尾的游客三张快速通行证，以让他们先去体验其他项目，对排在排队区中部的游客后续才给予了补偿。而此次事件，上海迪士尼度假区给到12月24日入园的游客的补偿方案是可以在2024年1月2日至6月30日之间再去一次。